Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass du ab dem Tag des Erhalts deiner Bestellung 14 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigst du den Kassenbeleg oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter support@zandeya.com. Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, senden wir dir detaillierte Anweisungen dazu, wie und wohin du dein Paket zurücksenden sollst.
Bitte beachte: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Wenn du Fragen zu einer Rückgabe hast, kannst du uns jederzeit unter support@zandeya.com kontaktieren.
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn dein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
Artikel für persönliche Pflege und Hygiene (z. B. Kosmetikprodukte)
Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Außerdem akzeptieren wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.
Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist, kontaktiere uns gerne.
Nicht zufrieden mit deiner Bestellung? Kein Problem. Du hast 30 Tage Zeit, deine Artikel ganz unkompliziert zurückzugeben oder umzutauschen.
Sende uns einfach eine Nachricht an support@zandeya.com und wir melden uns noch am selben Tag bei dir.
Wenn deine Bestellung in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung befinden, und ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden.
Die Kosten für den Rückversand trägt weiterhin der Kunde.
Wir informieren dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt.
Bitte beachte: Es kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, bis deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter die Rückerstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückerstattung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter support@zandeya.com.
Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf storniert werden und nur, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder an unseren Fulfillment-Partner übermittelt wurde.
Aufgrund automatisierter Bestellprozesse werden viele Bestellungen unmittelbar nach dem Kauf an das Fulfillment weitergeleitet. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Stornierungsanfragen per E-Mail oder über den Kundenservice sind nicht garantiert und hängen vom Bestellstatus zum Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage ab.
Kann eine Bestellung nicht storniert werden, müssen Kunden nach der Lieferung unseren regulären Rückgabeprozess befolgen, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben.
Unser Support-Team ist 24/7 für dich erreichbar und unterstützt dich jederzeit gerne bei Fragen oder Anliegen.